Manager Customer Service

Waar kom je als Manager Customer Service terecht?

Onze opdrachtgever is een internationaal georiënteerd hightechbedrijf dat vooroploopt in de ontwikkeling van complexe, klant specifieke systemen voor zowel de wetenschappelijke sector als de hoogwaardige industrie. Met een rijke historie en een team van gedreven specialisten bouwen zij machines die de grenzen van de techniek verleggen. Vanwege de groei en professionalisering van de productieorganisatie zoeken wij een daadkrachtige leider.

Wat ga je doen als Manager Customer Service?

Als Customer Service Manager ben je de spil in het internationale service- en supportproces. Je bent samen met je collega’s binnen het Sales & Service team hét centrale aanspreekpunt voor onze wereldwijde klanten. Je begeleidt hen gedurende de volledige levenscyclus van hun hoogwaardige systemen: van orderverwerking en installatie tot onderhoud, complexe upgrades en service.

Je acteert als de cruciale schakel tussen de klant en interne afdelingen zoals Engineering, Development en het Installatieteam. Jouw uitdaging ligt in het combineren van technische diepgang, commerciële scherpte en een feilloze service-ervaring om langdurige klantrelaties te waarborgen en serviceprocessen naar een hoger niveau van professionalisering te tillen

Jouw verantwoordelijkheden:

• Internationaal Account- & Servicebeheer: Je begeleidt klanten gedurende de gehele lifecycle en adviseert hen proactief over service, onderhoud en upgrades.
• Procesoptimalisatie & Professionalisering: Je initieert verbetertrajecten voor onze serviceprocessen. Je ontwikkelt methodieken voor het structureel registreren en analyseren van storingen, bewaakt de voortgang van oplossingen en deelt deze technische kennis intern.
• Commercieel Lifecycle Management: Je stelt offertes op voor complexe onderdelen, systeemuitbreidingen en modificaties, en zorgt voor een transparante opvolging richting de klant.
• Projectcoördinatie & Support: Je ondersteunt bij de operationele voorbereiding en coördinatie van internationale installatietrajecten en begeleidt klanten tijdens fabrieksacceptatietesten (FAT) op onze locatie in Amersfoort.
• Klantcommunicatie: Je zorgt voor maximale transparantie en heldere communicatie richting internationale opdrachtgevers over de voortgang van lopende support- en servicetrajecten.